到目前为止，本章已经描述了人们的非语言行为是如何影响人际关系的。最后，我们对非语言沟通的研究将重点关注事物如何塑造和反映人际沟通。正如芭芭拉·布朗（Barbara Brown）和她的同事所说的，“人际关系与其所处的环境密不可分”。
物理环境可以塑造环境中的互动类型。一项针对10个城市社区的研究，调查了城市里是否存在人行道、前廊、交通减速装置、窗户上的栏杆以及垃圾或涂鸦。在物理环境积极的地方，邻里关系明显更和睦；在物理环境糟糕的地方，人们不太可能与住在附近的人进行积极的互动。
物品也能改变人际关系的质量。例如，暴露公文包等与商业相关的物品可能会引发竞争，而在某个环境中出现枪支可能会让人变得更具攻击性。家具和装饰品会影响人们的感受和互动方式。在光线柔和的房间里接受面试的学生比那些暴露在明亮灯光下的学生更放松，对面试官的印象更好，也更愿意自我表露。与那些家具稀少、灯光明亮的办公室相比，在配有软垫椅子、窗帘、地毯和植物的舒适办公室接受咨询更受客户欢迎，并期待更好的结果。
在塑造沟通的同时，物理环境还能反映出创造它们的人之间的关系。试想一对夫妇的共享空间。他们会展示他们在一起的照片吗？纪念品会让他们想起某些特殊时刻吗？那些创造环境来记录和庆祝他们亲密关系的夫妇报告说，他们感觉彼此更亲近，拥有更好的关系，并有了更高水平的承诺。
环境影响甚至可以塑造虚拟空间中的感知和交流。例如，在正式的虚拟环境（如图书馆）中相遇的人线上沟通更正式，而在休闲的虚拟咖啡馆中相遇的人则没有那么拘束。
下次重新设计你的生活空间时，你可能需要记住这些概念。你的物理环境——无论是真实的还是虚拟的——都会影响你的人际沟通。
自我检查
学习目标
6.1定义非语言沟通
非语言沟通包括通过与语言无关的途径所表达的信息。通常，我们所做的往往比我们所说的更能传达意义，而且非语言沟通还会塑造知觉。通过调整面部表情、姿势、手势、声调和其他行为，你可以假设沟通者对彼此的感觉，并对他们之间关系的本质有所了解。
问题： 在公共场所，请大方地记录你所观察到的非语言信息。对于每项观察，记录至少两个关于相关行为重要性的假设。
学习目标
6.2描述非语言沟通的特征
非语言沟通无处不在。事实上，非语言信息总是可以作为关于他人的信息来源。大多数非语言行为暗示着沟通双方的关系态度和情感信息，反观语言沟通，则更适合用来表达想法。非语言沟通的信息通常比语言沟通更模棱两可。与一些人所认为的可能相反，非语言线索也会在媒介沟通中发挥作用。非语言沟通还会受文化和性别的影响。
问题： 请你选择一个重要关系并记录一天内所发生的重要非语言沟通（包含面对面沟通与网络媒介沟通）。对每一项都做好标记：
a.行为是有意还是无意的；
b.似乎已经交换的相关信息；
c.行为背后含义的模糊程度；
d.可能塑造了非语言行为的性别和文化因素。
学习目标
6.3阐述非语言沟通的各种功能并举例说明
非语言沟通有很多功能。它有助于我们建立和维持关系，也有助于调节人际沟通，既影响他人，也影响自己。此外，非语言沟通还可以用来隐藏或揭示欺骗。最后，我们还可以使用非语言线索来进行印象管理。
问题： 使用你在学习目标6.2中创建的日志，注意每一项中非语言行为的功能。
学习目标
6.4描述意义是如何通过特定的非语言线索传达的
非语言信息可以通过多种方式交流：身体动作（包括面部和眼睛、手势和姿势）、碰触、声音、距离、领域、时间、外貌、穿着和物理环境。文化在决定每一个因素的规则和含义上，扮演了极其重要的角色。
问题： 描述一个重要的事件。在该事件中，你通过本章所描述的各个渠道，进行非语言沟通。
实践活动
1. 你可以做一个不与朋友或家人沟通的实验，你会发现自己无法避免使用非语言沟通（你可以选择是否要事先告诉对方这个实验）。观察你的伙伴需要多长时间才会询问你发生了什么，并描述他觉得你可能在想什么和感觉到了什么。
2. 采访一位与自己文化背景不同的人，学习至少三种与你成长环境不同的非语言编码。请和你的伙伴一起制定一份清单，列举三个在他的文化中属于违反了没有明文规定但颇为重要的非语言行为。
描述未能识别不同的文化代码会如何导致误解、挫折和不满。讨论如何在一个日益多元文化的世界中培养文化规则的认知。
3. 观看电视节目或电影，并找出能够证明以下非语言功能的例子。
建立和维持关系
调节人际沟通
影响他人或自我
隐瞒或欺骗
印象管理
如果时间允许，请把这些例子和你的同学分享。
4. 通过采访那些非常了解你的人，如朋友、家人或同事，来更多地了解你传递的非语言信息。让你的受访者描述一下虽然你没有口头表达你的感受，他是如何知道你有以下各种情绪的。
愤怒或不耐烦
无聊或冷漠
幸福
悲伤
担心或焦虑
在这些非语言行为中，哪些是你刻意展现的，哪些是无意识的？在你的伙伴描述的情景中，你的非语言行为有哪些功能（创建和维持关系，调节人际沟通，影响他人，隐瞒或欺骗以及印象管理）？
5. 通过列出你觉得自己“拥有”的空间来探索你的领域，比如你的停车位，你居住的地方以及你在教室里的特定座位等。描述当你的领域被“入侵”时的感受，并找出你会“标记”这种感受的行为。和你的同学分享你的发现，看看他们是否有相似或不同的领域习惯。
6. 这项活动要求你观察人们在特定环境下是如何使用空间的，并留意人们对违反空间期望的反应。选择一家超市、百货公司、大学书店或其他一些常见的场所，人们在那里购物，然后在收银台排队付款。观察收银员和顾客之间，顾客在购物之间，以及顾客在排队结账时的互动距离。
眼神交流 声音
姿势
碰触
手势
时间
面部表情 穿着
距离
环境设计
领土
领域
a.你观察到人们之间的平均距离是多少？
b.当一个人与另一个人靠得太近，或者一个人碰触到另一个人时，人们会作何反应？人们对这些侵犯他们个人空间的行为有何反应？他们是如何避免侵犯彼此的个人空间的？
c.试着观察这家商店里来自不同文化背景的人，描述他们对空间距离的使用。如果无法顺利在店内找到合适的人选，那么请回想一部包含中国人和其他文化的人，以及来自同一文化的人之间交流互动的电影。
沟通能力评估（第198页）
第一步 对第2、3、4、6、7和12题的得分进行反向评分（5=1、4=2、3=3、2=4和1=5）。
第二步 完成这6题的反向评分后，请将12道题的得分汇总，这便是你的即时性非语言行为量表的得分。
得分的范围从12分到60分不等，男性和女性在使用这一衡量标准进行自我评估时会存在差异，女性认为自己会比男性更多地参与了即时性非语言行为。大学年龄的女性平均得分为47分，大多数得分在42分和52分之间。大学年龄的男性平均得分为43分，大多数得分在38分和49分之间。