支持

到目前为止，我们已经认识了注重反思性和非指导性的倾听回应，然而，有时候他人想听到的不只是你对他们感受的反映，他们想知道你对他们的观点和立场。支持型（supporting）回应可以表明自己和说话者立场一致。布兰特·伯勒森（Brant Burleson）描述支持型为“对说话者表达关怀、赞赏、赞同、协助和兴趣，尤其是在对方感到压力和沮丧之时”。支持型的回应有下列几种类型：

赞同　 “是啊，那堂课对我来说也很难。”

“你是对的——房东是有差别待遇。”

提供协助　“如果你需要协助，我就在这里。”

“让我尝试解释给他听。”

赞赏　 “我不管老板说了什么，我觉得你做得很好！”

“你是一个很棒的人！如果她没看出来，那是她的问题。”

保证　 “最困难的部分已经结束了，接下来应该会轻松许多。”

“我知道你会表现得很好。”

转移注意力　“我们去看场电影，放松你的心情。”

“这让我想到有次我们……”

男性和女性在提供支持性回应的方式上往往不同。在遇到他人问题时，女性比男性更倾向于提供支持型回应，并且更善于组织和处理这类信息。事实上，那些不善于向女性友人提供情感支持的女性，会承担被同性友人疏远的风险。相比之下，男性则倾向于通过提供建议或转移话题来回应他人的问题。造成这种差异的部分原因可能是社会规范不鼓励男性提供敏感的情感支持。

男性和女性对相同类型的令人舒适的信息都能给出很好的回应。不论男性还是女性，通过非语言行为（如触碰或眼神接触）的即时传递，他们得到了高度个人化的信息，从中感受到了支持。此外，男性和女性都喜欢我们在第9章会讨论到的社会支持。

但是，即使是最诚恳的支持回应也不一定总是有帮助。好比说，对于正在承受亲爱之人死亡所苦的人而言，大部分的回应对他们来说都是无用的，那些陈述大部分都是建议，“你要看开一点”和“不要质疑上帝的旨意”。另外一种常见的回应是企图提供观点，例如，“她现在脱离病痛了”和“时间会治愈一切伤痛”。一项研究发现，对失去子女的父母而言，这种类型的陈词滥调带来的伤害远比好处多。正在哀悼之人不喜欢听到别人告诉他们如何感觉，或应该做什么。哀伤的父母说，他们认同第239页中描述的沉默倾听方式，这会让他们感到更多的支持。一位失去孩子的母亲，为想要帮助哀悼中的朋友提出了建议：

去陪伴他们。你不必说任何话，只需要说“我可能无法体会你的感受，但我就在这里”。你只需要坐在那个人旁边。我不想要有人就是来敲个门，意思一下，连门都没进来。

和其他倾听风格一样，支持是有帮助的，但只有在特定条件下才能发挥最大效用：

有时候给予支持会受到对方欢迎，但有时候不会。利用本章信息构建有效的个人原则：什么时候、如何给予支持。你如何在一段重要的关系中应用这些原则？

·确保你表达的支持是诚恳的。虚伪的赞同或鼓励比完全没有支持来得更糟糕，对方的痛苦感受会因为你的不真诚而雪上加霜。

·确认他人可以接受你的支持。有时候人们沮丧到无法听取任何正向的信息，若你知道你的朋友正处于情绪低落期，在他尚未准备好聊聊或接收你的支持前，不要过度打扰是很重要的。

·专注在“此时此刻”而不是“彼时彼刻”。尽管有时候“你明天会感觉比较好”这句话是真的，但有时候也未必（你可能曾有过隔天感觉更差的经验）。更重要的是，如果只是专注于强调未来而忽略支持当下，像是“十年后，你可能根本不记得他的名字”的预测可能是正确的，但是对于正在经历心碎的人来说，这丝毫起不到安慰的作用。