什么是“推理阶梯”？在了解这个概念之前，我们首先应该先了解什么是信念。所谓信念，就是现实生活中我们认为是真实的并且愿意接受的事物。比如你的妈妈坚信，下雨天你一定要撑伞并且穿厚衣服才能出门，因为一旦淋雨你就一定会感冒。你上网在医学网站搜了搜，发现淋雨和感冒并没有直接关系，感冒是由病菌感染导致的，你将你更为科学和正确的观点告诉妈妈，想尝试说服她。但你能说服她吗？百分之九十九的概率是你会失败。因为多年的生活经验已经在她心里形成了深刻的推断印象，在她看来，她的想法就是最科学的基于数据的事实，真实性也毋庸置疑。

那么只有年纪大的妈妈们才会坚持或者形成没有基于事实的信念吗？仔细想想，就会发现并不是这样。就我们个人而言，每天得出的结论很多都是没有事实依据的，我们会像妈妈们一样坚信某个信念，并且同样认为它是基于可靠的数据和科学的分析，是一个有逻辑有证据的、完全正确真实的信念。但事实上呢？当然，我们也是错误的。

为什么会这样呢？形成信念事实错误的原因多种多样，有由上节所讲过的盲点而造成的，也有因个人经历限制而产生的“一面之词”。正如电影《罗生门》讲述的故事一样，每个身在其中，得出的结论总是利于自己的，因此千人千面，事实也就已经不是事实了。在生活中，因为人们的认知互不相符而造成的误会并不少。同样在工作中，管理者也经常根据自己片面的推断而对员工乃至整个团队下结论，导致片面的认知影响最终的判断决策。

作为管理者，如果不能够发现并认识到这样的错误，就很容易就陷入自己的眼光和世界，很难与下属进行真正能够解决问题的沟通交流。那么应该如何来做呢？这就是我们本节的内容，利用“推理阶梯”来解决。

“推理阶梯”是由哈佛大学的教授克里斯?阿基里斯研究并发展起来的，是一个可以帮助我们思考的简单模型。经它暗示，我们可以通过我们所经历的、拥有的和创造的思想推导出有用的经验，而且通常速度极快。这个方法可以协助管理者通过理性思考来驱动行为，并对得出的结论进行科学审查，让管理者确保自己所产生的事实认知是真实的且的确是客观的。

比如，作为管理者的你召集部门全员两点钟开会，其中有一个下属两点半才到。那么此时有几个人就会想“他迟到了三十分钟哎”，另外几个人会认为“他根本就不关心会议吧”，还有一些人会想“他怎么每次开会都迟到”。而作为管理者，即使没有直接批评也会对这个人心生反感。所有人的想法都发生在这个迟到的下属推门进来的那一刻，每个人根据他的行为做出评价，并在之后产生各自的行为反应。这些认知看似是基于事实而产生的，但确实是这样吗？我们可以通过“推理阶梯”来分析这些结论的可靠性。

1.第一层阶梯：“观察数据”

管理者要通过观察等方法获取不同角度的信息。在这一层，管理者应该得到的信息是，时间指针指向2:30时，这位下属一脸抱歉地推门进入会议室。

2.第二层阶梯：“选择数据”

一般在事实发生的几秒之后，管理者就会做出判断，因此在选择数据时，很大可能会倾向于选择那些支持他最终判断的数据，而忽略掉其他的。比如很容易忽略掉的表面数据“下属看起来很抱歉”，以及隐藏数据“他迟到的原因”：他到底是因为漠不关心才会迟到？还是因为手头有赶时间的任务？这层的关键在于，管理者要选择所有的数据，而不是仅仅选择支持自己观点的数据，将其他的数据过滤掉。那位认为“他怎么每次都迟到”的员工，正是由于偏见而完全扭曲了自己的事实印象。

3.第三层阶梯：“分析数据”

人们很擅长解释自己大脑中存储的数据，比如一个员工在会议上打哈欠，管理者可能会解释为“他工作太拼了，晚上经常熬夜”；同样管理者也可能会解释为“他认为我讲的内容枯燥无味”。而最终管理者到底能得出怎样的结论，往往不取决事实本身，而是取决于感性的偏见本身。因此，作为管理者，在分析数据时，可以将通过数据得出的正负面行为都写出来，进行事实反证：如果他工作很拼，那他的工作业绩如何呢？如果他认为你讲的内容枯燥无味，他在稍后的执行中表现如何呢？请记住，用数据分析数据，而不是用感性的偏见来分析数据。

4.第四层阶梯：“得出结论”

在经过以上阶梯后，我们很容易就得出对事实的结论：他迟到了，但不知原因是什么。但值得注意的是，这并不是最终的结论，最终的结论只有在经过对事实数据的全面分析之后才能得出。

5.第五层阶梯：“观点和行动”

在攀登阶梯的过程中，会逐层丰富你因偏见过滤掉的信息和数据，也因此会不断削弱你当初的信念和观点，最终使你形成新的信念和观点，就像推倒一座看似坚固实则摇摇欲坠的旧塔，用新的材料搭建一座结构更科学更为坚固的新塔。当新塔建立完成，新的自我也会形成。此时，如果有员工对你吐槽“他怎么总是迟到”，你就能理性对待，忽略这种影响员工关系的观点，而做出更为科学客观的行动。

比如，后来了解到，那天迟到的员工其实是为了赶一个项目。此时管理者应该十分庆幸，自己当时没有一时冲动提出批评，不然不管是对于员工本身，还是对团队，都会有一定的伤害，大家会认为管理者是个冲动且对团队任务十分不清晰的人。

哈佛商学院的克里斯?阿吉里斯教授认为，人们总是倾向于利用错误的结论从真实、可判断的数据转向更高级别的抽象数据。也就是说，为了证明自己的结论是正确的，我们会故意忽略客观的数据，而听从于感性的偏见。这样的行为在管理中，很容易造成重大失误。因此作为管理者，学会理解并且习惯使用“推理阶梯”这一工具，可以很好地帮助自己更科学、客观地塑造观点，继而做出更理性的行为判断。