解决问题的出发点，是充分把握问题是什么。关键点在于，能够从收集到的信息中发现多个问题。然而，如果是盲目地寻找多个问题，那是缺乏效率的。如何能够高效率地、全面地找到问题呢？
在某个月份，员工A和员工B的销售额如表1所示（假设商品只有X和Y）：
根据表1，我们思考一下能发现什么问题。
首先，用商品X和商品Y进行比较。商品X的销售额是80万日元，商品Y是100万日元，从这里可以把“为什么商品X的销售额比商品Y低”作为一个问题提取出来。
其次，比较一下员工A和员工B。他们的总销售额都是90万日元，这里不存在差异。但是，如果留意明细，你会发现员工A的商品X的销售额比商品Y高，员工B则相反，商品Y的销售额比商品X高。从这里可以把“为什么员工A和员工B的销售额构成存在差异？”也作为一个问题提取出来。
最后，我们把商品X、商品Y和员工A、员工B交叉组合着来看。
商品X员工A销售额是50万日元，商品Y员工A销售额是40万日元，商品X员工B销售额是30万日元，商品Y员工B销售额是60万日元，一共有4个数字。例如，我们着眼于最小值，可以提出“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”这个问题。
仅一个信息，就可以提取出以下3个问题：
“为什么商品X的销售额比商品Y低？”
“为什么员工A与员工B的销售额构成存在差异？”
“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”
思考的角度不同，问题便会随之发生变化。实际上存在很多问题。我们要进一步思考，在多个问题当中，必须对哪些问题进行深挖探讨。为此，首先要识别出多个问题。那么，如何能够识别出多个问题呢？这里有三个要点。
1. 纵向看可以发现什么？
2. 横向看可以发现什么？
3. 斜向看可以发现什么？
建议大家时常留意，在收到信息以后，至少要从三个角度去思考。
本次的例子，有纵向（每个商品的角度）、横向（员工A、员工B每个人的角度），还有斜向（前两者交叉组合的角度）。接下来，我们用表格来说明每一个角度的情况。
1. 纵向看（商品的角度）可以发现什么
2. 横向看（人的角度）可以发现什么
3. 斜向看（前两者交叉组合的角度）可以发现什么
获取信息之后，思维很容易混乱，建议大家分别从纵向、横向、斜向的角度去提取问题。
练习题
现在增加了员工C的销售额数据。请思考一下，从表2中可以提取什么问题。
解答
如上所述，以获取的信息为起点，要从纵向、横向、斜向三个方向进行观察。我们从纵向（每个商品的角度）、横向（员工A、员工B、员工C每个人的角度），还有斜向（前两者交叉组合的角度）这三个角度看看，能够发现什么问题。
1. 纵向看（商品的角度）可以发现什么
增加员工C的销售额之后，商品X的销售额是140万日元，商品Y的销售额是130万日元。只有员工A和员工B两个人时，商品Y的销售额更高，加上员工C以后，商品X的销售额更高。于是，问题就不是“为什么商品X的销售额更低”，而是变成“为什么商品Y的销售额更低”了。
又或者说，把员工A和员工B共2人的销售额加起来，两个商品的差额是20万日元（80万日元与100万日元的差异），这次把员工A、员工B、员工C共3人的销售额进行合计，两个商品的差额减少为10万日元（140万日元与130万日元的差异）。每个商品的销售额都有增加，但两者的差额减少，所以还可以理解为商品X和商品Y的销售额不存在太大差异。
从纵向看可以提取出以下两种情况：
· 为什么商品Y的销售额比商品X低？
· （或者）商品X与商品Y的销售额差异并不大。
2. 横向看（人的角度）可以发现什么
新增的员工C的总销售额还是90万日元，与员工A、员工B相同。而关于刚才我们提出问题的销售额构成情况，现在员工C与员工A、员工B的销售额构成也不一样。三人的销售额构成都不相同，这点没有变化。那么，“为什么员工A、员工B、员工C的销售额构成存在差异？”这似乎又是一个问题。
从横向看，可以提取以下问题：
· 为什么员工A、员工B、员工C的销售额构成存在差异呢？
3. 斜向（前两个维度交叉组合的角度）可以发现什么
最后，我们把商品X、商品Y与员工A、员工B、员工C的情况交叉组合来看。刚才，我们着眼于最小值，提出“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元”的问题，然而，员工C的商品Y的销售额也只有30万日元。
于是，同样可以提取出“为什么员工B的商品X、员工C的商品Y的销售额只有30万日元”这个问题。另一方面，由于只销售了30万日元这个现象发生在了员工B和员工C身上，也就是3人中有2人发生，所以我们知道这个现象不是特殊现象，最小值30万日元也可以不用作为问题来考虑。
从斜向看，可以提取出以下两种情况：
· 为什么员工B的商品X、员工C的商品Y的销售额只有30万日元？
· （或者）30万日元的销售额并不算是很特殊的情况。
STEP UP！
最后，比较一下从表1中员工A、员工B的信息提取出来的问题，以及从表2中员工A、员工B、员工C的信息提取出来的问题。
● 纵向的角度
商品X与商品Y中哪个的销售额更高，随着员工C信息的加入，情况发生了变化。
“为什么商品X的销售额比商品Y低？”
→“为什么商品Y的销售额比商品X低？”
（或者）商品X和商品Y的销售额差异不大。
● 横向的角度
关于销售额构成的情况，即使增加了员工C的信息，也没有发生变化。
“为什么员工A和员工B的销售额构成存在差异？”
→“为什么员工A、员工B、员工C的销售额构成存在差异？”
● 斜向的角度
关于最小值，随着员工C信息的加入，重要程度稍微发生了变化。
“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”
→“为什么员工B的商品X、员工C的商品Y的销售额只有30万日元？”
（或者）30万日元的销售额不算很特殊的情况。
根据以上的情况，我们知道，随着信息的新增，有些问题发生了变化，有些问题没有发生变化。
综上所述，我们必须有两点意识：第一点，现在看到的问题，是基于我们目前所掌握的信息拟出的问题；第二点，如果不能仅依靠现有的信息来提取问题的话，那么就要思考另外还需参考什么信息。同时，如果能够收集到其他的信息，那么就要在追加了信息的基础上，去思考问题是什么。
另一方面，信息是无穷无尽的，想要收集信息的话，就要摒除那种随意收集信息的做法。而且，有时候想要拓宽信息来源，也有收集不到信息的可能。
正因如此，更要先理解好第一点，即现在看到的问题，是基于我们目前所掌握的信息而拟出的问题。
小结
√ 解决问题的出发点，是充分把握问题是什么
√ 从一个信息提取多个问题，这是重要的思路
√ 可以从不同的角度去观察，从而提取多个问题
√ 随着信息的增加，问题会发生变化
√ 要理解，现在的问题是基于现有的信息而拟出的问题