为了让你了解你的声音在沟通中所起的作用，请花点时间将本页上的任一段落大声地朗读几遍，并尝试做以下这些改变。
· 速度：快速阅读，然后再缓慢地重新读一遍。
· 节奏：强调不同的词语，或者加入一些语气词，试着停顿。
· 音量：低声说出第一句话，然后大声朗读其他的句子。
· 音高：先用高音朗读，然后是低音，最后是中音。
· 语气：带着态度说话。先是甜美的语气，然后是卑鄙的语气。
· 口音：尝试带着地区或国际口音来朗读。
很有可能每一次的呈现，你都会改变听众对你的看法——甚至还可能改变了字词的含义。社会科学家使用副语言（paralanguage）这个术语来描述信息的表达方式。从本质上讲，副语言不在于你说了什么，而在于你怎么说。
副语言线索带来的影响很大。例如，与同一种族但说话风格不同的学生相比，儿童更容易被那些不同种族但说话风格相似的玩伴吸引。正如本书作者所言，“口音胜过种族”。此外，降低你的音调可以表明你想要掌控局面，人们会认为你更强大。因此，留意你正在传达的副语言信息就显得十分重要。当医学系一年级的学生观看自己的视频并对他们的医患沟通进行评分时，他们发现一些主要缺点都与他们的副语言有关——尤其是语调、语速、音量和不流畅性。
讽刺是我们同时使用强调、语调和话语长度把句子的意思改为相反意思的一种方法。你可以通过以下三个句子来体会这种逆转。先按字面意思说一遍，然后再用讽刺的语调来说：
“你看起来棒极了！”
“我在相亲时，真的很开心。”
“再没有什么比烤面包上的牛脑更好吃的了。”
与其他非语言信息一样，人们常常会忽略或误解讽刺声音中的细微差别。某些群体的成员，如儿童和智力水平较低、不善倾听、有沟通障碍以及有过某些脑部损伤的人，就比别人更容易误解讽刺信息。在某些情况下，你甚至会想提供一些线索，提示对方不应该按字面意思理解你的话。在线上沟通时，一个简单的方法就是使用表情符号、表情图标或者诸如“bc”（白痴）、“haha”（哈哈）之类的缩写。在面对面的沟通中，有时你可能需要澄清：“对不起，我是在讽刺你。也许我应该说，‘我不喜欢你在我朋友面前取笑我。’”
停顿也是副语言的一部分。有两种停顿会阻碍沟通。第一种是非故意停顿（unintentional pause），即人们停下来整理他们的想法，然后再决定如何更好地继续表达他们的语言信息。说谎的人比讲真话的人更容易停顿，这并不奇怪，因为他们需要即兴编造故事。此外，当人们被问了一个微妙的问题（“你喜欢我给你买的礼物吗？”）后出现长时间的停顿，这可能意味着他们正在争取时间想出一个保全面子的回答——也许这个回答并不诚实。第二种停顿是发出声的停顿（vocalized pause），包括支支吾吾的语气词如“嗯”“呃”“啊”，以及惯常使用的填充词如“像”“好的”“你知道”等。研究显示，发出声的停顿会降低一个人的可信度。所以你应该避免在求职面试和其他你试图表现出沉着冷静和专业的场合中出现这种情况。
究竟是什么让同样的声音具有不同的吸引力呢？如图6-1所示，文化会产生影响。调查显示，墨西哥人与美国人对理想声音的界定既有相似之处，也有不同之处。即使是在一个新文化中生活了几年或几十年的人，他学习的第二语言也很难做到没有明显的口音。即使带着口音的话语完全可以被理解，仍然可能导致有偏见的倾听者对说话者的歧视。
图6-1 墨西哥人和美国人理想的说话者声音的比较
在第5章中，我们描述了共享的语言模式如何在沟通者中创建一种趋同感。副语言也是如此，因为人们会倾向于采用共文化中同龄人的发声模式。例如，年轻的美国人经常使用“升调音”（以音调升高结尾的词）和“气泡音”（以低沉的喉音结尾的词）。金·卡戴珊（Kim Kardashian）和佐伊·德沙内尔（Zooey Deschanel）等名人普及了这些发声风格。因此，尽管说话者的年龄（“千禧一代”或更年轻的）比性别更有影响，但女性比男性更多地使用它们也就不足为奇了。气泡音是降低了还是提高了一个人的可信度，在学术界还存在一些争论。这里的主要观点是，沟通者通常是在无意识的情况下培养了发声习惯，以便融入他们的语言群体。
暂停阅读，请自我盘点一下。关于你的副语言，你收到过哪些反馈？大家是要求你大声点还是小声点？你说话速度是快还是慢？你的音高是否展示了信心？你的演讲中是否充满了“嗯”“喜欢”“你知道”？亲人有时会对你的语气做出反应吗？或者不批评你所说的话，而是批评你的说话方式？除了你的声带所拥有的特性外，你的副语言的大部分特征是可以改变的。通过一点自我监控，你就有能力改变你说话的方式，进而促进你的人际沟通。
在工作中 让你的声音被听到
在今天的商业世界里，人们很容易忘记让客户、同事和雇主听到你的声音，从而失去声音所带来的价值。有时候，打电话是完成这项工作的最好方式。
使用好你的声音也可能是一个找工作的好方法。在一系列实验中，假定的雇主和专业招聘人员观察、倾听和阅读求职者关于为什么应该聘用他们的推介。能够听到候选人声音的评委，通常会认为这位求职者更有能力、更有思想以及更聪明。以下是研究人员得出的结论。
尽管基于文本的沟通（如电子邮件），可以提供与潜在雇主进行快捷和简单的联系，但我们的实验表明，无声的沟通带来了意想不到的推断成本。一个人的声音，似乎承载着智慧。
除了提高可信度，口语还可以节省宝贵的工作时间。企业高管安东尼·特扬（Anthony Tjan）认为来回发送电子邮件是一种低效的时间浪费。他认为，通过电话交谈可以把许多商业交易进行得更好。销售大师斯图尔特·梁 （Stuart Leung）表示，基于文本的销售宣传无法取代通过语音通话进行沟通的热情和互动。
当面做生意固然不错，但这在当今的大部分工作场所中都是行不通的。当你无法面对面沟通时，请记住，电子邮件并不是唯一的选择。有效的职场沟通，可能只需要一个电话。