学习目标
7.1 描述倾听的本质和人际沟通中所使用的倾听风格
7.2 辨识阻碍有效倾听的挑战
7.3 辨别人际倾听过程的五个要素
7.4 有效使用反思性和指导性的倾听回应
专题研究
在工作中 工作中的倾听
沟通能力评估 你的倾听风格
电影电视 多元倾听：《利益者》
伦理挑战 一心多用的荒诞
研究焦点 有效回应有助于对方**心扉
电影电视 定向回应：《丑闻》
研究焦点 网络意见交流
回想你遇到过的最差劲的倾听者。可能是某位你在讲话时打断你的人，或者是某个你在讲话时却在走神的人。这个人可能忘了你说过的重要事情，并将话题转回到自己的身上，或是给出缺乏深度的回应。现在回想一下你与这位不善倾听者沟通时的感受，恼怒？沮丧？心灰意懒？
现在设想别人是怎么看待你这位倾听者的。上述那些令人不耐烦的行为，是否也会发生在你和你的沟通对象之间。
在本章中，你将了解倾听在人际沟通中的重要性。你将认识到让倾听变得困难的种种因素，并找到解决这些问题的方法。你还会了解到当倾听发生时，沟通双方真实的状况究竟是什么。最后，你会发现倾听有各种各样的回应类型，正确使用可以帮助我们增强自己的理解力、改善人际关系和帮助他人。