我们已经了解了倾听过程中的五个要素，回应让我们知道他人是否真接收到我们所说的话。试想一位你认为优秀的倾听者，你为什么会选择这个人？很有可能是因为他在听你说话时的行为表现。
一项研究的参与者表示，他们期待倾听者表现出专注、理解、友善以及回应，并且能够维持对话的流动性。哪些行为标示了这些特征呢？好的倾听者：
·会提问和回答问题。
·提供具有反思性和关联性的回馈。
·提供他们自己的观点。
·透过非语言的眼神接触、点头和身体前倾，作为回应。
换句话说，尽管倾听是作为一个内在的心理过程开始的，但是别人会通过观察你外在的回应来判断你是否正在倾听以及如何倾听。
如图7-3所示，倾听回应的范围很广，从反思性（reflective）回应到指导性（directive）回应，前者是让说话者畅所欲言，无需担心别人的评价，后者是会对说话者的信息直接做出评判。反思性回应的主要目标是理解、确认和复述说话者的信息。相反，指导性回应的主要目标是评估说话者的信息，并给予指导。我们将在本章后面的内容讨论何时以及如何在这个范围使用每种回应风格。每种风格都是你倾听技巧的重要组成部分。
图7-3 倾听的回应类型