第五种唤起防卫的行为是优越(superiority),以直接或间接的方式向接收者发送傲慢的信息。一组研究描述了这样的信息是如何激怒接收者的,年龄范围包含年轻学生到老年人。任何暗示“我比你强” 的信息都可能激起接收者的防卫情绪。研究支持我们大多数人的经验:我们不喜欢沟通时优越感十足的人,尤其是其中还隐含着跟别人较劲的那种。

我们经常需要和天赋或知识面不如我们的人沟通,但在这些情况下,没有必要向他人传达一种优越感。吉布通过大量的证据发现,表明许多拥有卓越技能和天赋的人能够投射出平等(equality)的感觉,而不是优越感。这些人传达的信息是,尽管他们可能在某些领域有更多的天赋,但在他们眼中,其他人也一样有价值。

当一个人没有优越的技能却身处权威的位置时,平等就会受到考验。主管有时在某些领域的专业知识不如下属,但他们认为承认这一点有失身份。思考一下:你可能曾经遇到过这样的情况,你对某个项目的理解比负责人还要多——无论是老板、教师、家长,还是销售人员——但这位负责人表现出一副了如指掌的样子,你会有防卫吗?毫无疑问。那他会有防卫性行为吗?有可能。你们都在挑战对方的自我表现,所以沟通氛围很可能变得不友好。一个真正有安全感的人可以平等地对待他人,即便他们在知识、才能和地位上有明显的差异。这样做会创造一种积极的气氛,在这种气氛中,人们对创意的评价不是基于谁提出来的,而是基于这些创意本身的价值。

平等听起来像什么?下面有一些例子:

优越

当你总有一天坐到我的位置,你就会明白了。

不!不是这样做,让我来告诉你怎么做才对!

你真的相信吗?

平等

我很想听听你对这个问题的看法,然后我也会说我怎么看这个问题。

如果你试着这么做呢?

换个方式来思考一下……