正如我们在第3章中提到的，许多线上沟通都是印象管理的练习。例如，发送错误的短信可能会让某些收件人（如教授、老板和客户）觉得发送者很糟糕，因此管理这些印象变得格外重要。有一种方法是使用签名档，表明文本信息是在移动设备上输入的。一些信息发送者会直接在签名档上写明：“这封邮件是在手机上写的，如有疏漏，敬请谅解。”这其实是将产生错误的责任从信息发送者转移到了设备上。
交友网站与印象管理息息相关。在线交友网站的用户不仅可以修改自己的照片和视频，还可以编辑自我描述。在交友网站上，女性比男性更容易谎报自己的体重，而男性则更容易谎报自己的职业和收入。即使是一个人的名字也会在网上形成印象。德国的一项研究发现，名叫亚历山大的男性比名叫凯文的男性在交友网站上获得访问的概率高102%。（尽管凯文这个名字在美国很受欢迎，但在德语系国家中却非常不受欢迎，以至于它的负面评价被称为“凯文主义”。）
印象管理并不局限于在网络上寻找另一半，微博上的好友也会通过策略性的语言选择来展示他们最好的一面。与私人信息相比，他们倾向于在公开状态的动态更新中使用更多积极的情绪词汇，表现出乐观的个性。此外，微博用户在好友的留言板上发帖时，会选择比在熟人的留言板上更热情的文字，以此向更多的人表明他们的友谊状态。
虽然电子邮件已经成为不那么重要的线上沟通方式，但它仍然是商业世界的中流砥柱。高管们承认，他们试图通过撰写电子邮件的不同方式来管理印象。例如，他们在手机上发送的专业信息并没有在办公室电脑上写的那么正式。通过手机发送的邮件，开头通常没有问候，直接进入商务对话。而在办公室电脑上写的邮件，往往会用问候和名字开头（“你好，玛丽”）。电子邮件的结尾也会遵循类似的模式。高管们表示这并非偶然，通过手机交流时，他们希望给人传达一种“他很忙”“没时间表示友好”的印象。
研究焦点 网络社区的语言
维基百科不仅仅是一部免费的百科全书，它还是一个编辑和管理员的社区，他们在网上一起工作，在工作的过程中建立关系。由丹妮拉·约瑟（Daniela Iosub）领导的一个团队分析了贡献者的“谈话页面”，以了解维基百科社区的语言模式。
研究人员收集了近1.2万名贡献者的数据，这些贡献者每人都在维基百科的英文讨论页面上发表了至少100条言论。在通过基于词汇的计算机程序运行数据后，研究人员得出了与地位和性别相关的结论。
地位：管理员的级别比编辑高，他们倾向于使用更中立、客观和正式的词汇。编辑更多的是情感和关系上的沟通——也就是说，他们使用语言来形成和保持彼此之间的联系。管理人员可能会说：“这个想法有可取之处。”编辑可能会这样说：“我真的很喜欢你的建议。”
性别：与男性贡献者相比，女性贡献者倾向于使用能够促进社会和情感联系的方式进行沟通（“我们取得了很好的进展，谢谢你的投入”），无论她们在社区中的地位如何。另一方面，女性编辑最注重人际关系，而男性管理人员则最不注重。
研究人员建议，如果维基百科社区想要发展壮大，其管理员最好采用一种能更加建立联系的沟通方式。实现这一目标的方法之一就是增加女性管理人员的数量，另一种方法则是让男性贡献者养成一种更温暖、更个人化的风格。