在达成沟通目标的过程中，我们的外貌、行为和声音可能比我们说的话更重要。非语言行为的影响有很多形式，它可以吸引注意力，展示或增加亲和力，产生力量感，提高可信度。我们有时是故意的，有时是不经意地使用非语言行为，来让别人满足自己的愿望和需要。例如，当我们直视别人的眼睛时，穿着昂贵的服装时，使用开放的身体姿势时，进行适当的肢体接触时，以友好、乐观的方式行事时，人们会更愿意接受我们的建议。这就是为什么求职者被教导握手要坚定，真诚地保持微笑，因为这样有助于影响雇主雇用他们。
沟通能力评估：即时性的非语言行为
大多数传播学的研究人员都认同，即时性的非语言行为——通过身体接触、眼神接触、动作和触摸来表示参与的表现——是沟通能力的重要组成部分。你可以通过完成这个自我评估，来衡量你的即时性非语言行为。
请用数字1～5来表示你认为每句话适用于你的程度，1=“从不”，5=“经常”。然后请一个非常了解你的人来完成相同的评估，请他尽可能地诚实。完成后，比较一下你们的结论。