到目前为止，你应该已经发现倾听者有许多不同类型的回应方式，而每一种风格都有优点和缺点。这就提出了一个重要的问题：哪一种风格是最好的？针对这个问题其实没有简单的答案。所有的回应风格都具备帮助他人接受现状的潜力，让他们感觉更好和控制他们的问题。
根据前人经验，明智的做法是从倾听的回应类型图的左侧和中间开始着手：沉默型、问话型、复述型和共鸣型。这些技巧组成了杰出的心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）提出的“积极倾听”。 罗杰斯认为这种有益的人际交往中的倾听始于反思型、非指令型回应。一旦你理解事实并展现关心，说话者很有可能更乐于接受（甚至可能请求）你的分析、评价和建议。
通过考虑以下三种因素，你可以在各种情况下提高选出最佳回应风格的概率。
首先，思考情况并将问题的性质和你的回应进行配对。有时人们需要你的建议，但有时，你的鼓励和支持最有帮助；有些时候，你的分析或判断可能造成实质影响，而且，正如你已经读到的，有时你的提问和复述，也可以帮助别人找到解答。
其次，除了要考虑问题的性质，你也应该在决定使用哪种方法前，先考虑到他人，请务必确保他人对于接受各种形式的帮助保持开放的态度。此外，你要对自己提供给他人的支持充满自信。同样的倾听回应，提出者的身份决定了回应是否有帮助。试想来自你的工作、社交圈或是家庭的“局内人”，相比“局外人”，给出的鼓励和建议（“再坚持一下，事情会变好的”）有多么不同。
将你提供的回应类型和即将接收回应之人的风格配对也很重要。一项研究发现，相比于情绪化的人，高度理性的人，对于建议有较正向的回应。多数沟通者都极具防卫性，无法毫不犹豫地接受他人的分析或评价。有些人则是缺少思考问题的能力，完全无法从他人的提问和复述中得到益处，经验丰富的倾听者会选择适合那个人的风格。
研究焦点 网络意见交流
以前，如果你想要向专业人士之外的人获取医疗建议，你会拿起电话打给朋友或家人。现在，向网络上的陌生人寻求建议已经成了司空见惯的做法——这里最重要的一点就是“网络”。
伊丽莎白·西伦斯（Elizabeth Silence）对一个线上乳腺癌互助小组中的帖子进行了分类分析。她将观察结果总结如下：
· 显而易见，该网站的主要宗旨是寻求帮助或者提供建议，因为近40%的帖子都与此相关。
· 发帖者大多数时候并不是需要别人告诉他们“应该怎么做”，相较于“建议”，他们更需要的是“评论”。
· 人们往往是从个人角度提出建议，常常使用“亲测有效”的句式。
· 咨询者企图寻找“同一条船上”的人，也更倾向于听取有相同经历者的建议。
由此可以归纳出数条在提供建议时的重要原则：人们更容易采纳其主动要求他人提供的建议，尤其是信息来源显得既可靠又有同情心。而当你给他人提供建议时，也应该给出非强制性的信息，而非强硬的处方。
最后，当决定如何回应时，想想你自己。多数人会根据直觉使用一种或两种风格，你可能最擅长安静地倾听、提问，或偶尔复述，或是你观察力敏锐，能够针对问题提供确实有帮助的分析。当然，你也有可能十分依赖没有帮助的回应风格，例如可能过度批判或是太殷切地提供建议，即使你的建议是被认可的或颇有成效的。在你思考如何回应他人的问题时，同时也要考虑自己的优势和弱点。
自我检查
学习目标
7.1描述倾听的本质和人际沟通中所使用的倾听风格
在人际交往中，相较于发言而言，倾听更为常见，但也更不受重视。虽然少有人注意到这一点，但是这两者其实同等重要。研究表明，出色的倾听能力对个人和事业的成功都至关重要。
倾听是融汇他人言语的过程。我们接收很多信息都是无意识的，但在很多时候，有意识地去接收信息显得尤为重要。同时，我们还要基于个人风格和目标，选择性地接收信息：有时是为了完成某一项任务，有时会更考虑其相关性，分析地、审慎地倾听。好的倾听者会因时制宜，根据不同需求改变倾听的方式。
问题： 以写日记的形式，记录你一整天的倾听行为。为你记录的各个情景匹配倾听方式。你最常使用和最不常使用的方式是什么？你对结果满意与否？
学习目标
7.2辨识阻碍有效倾听的挑战
大多数人对倾听的理解都基于恶劣的倾听习惯和数个亟须纠正的错误概念。耳听心受并非易事，甚至可以说是不小的挑战，要克服它，天赋与努力缺一不可。而且途中还有数道障碍：个人注意力、信息过载、思绪纷乱以及内外部的噪声。听者即便保持全神贯注，也不能保证能够接收到所有的信息。本章所述的各项因素都能极大程度地造成干扰，在其影响下，即使是最简单的表达，释义都可能大相径庭。
问题： 对学习目标7.1中记录的倾听行为，进行有效性评估。本章所述的哪些挑战对你的倾听行为干扰最大？你如何能更好地应对这些挑战？
学习目标
7.3辨别人际倾听过程的五个要素
倾听过程由五个要素组成：听到、专注、理解、记忆和回应。每个要素都有可能出现障碍，阻滞沟通。
问题： 根据听力日记，明确你作为一个倾听者的强项和缺陷。哪个倾听阶段你处理得最好？哪个阶段仍存有不足？你能如何弥补不足？
学习目标
7.4有效使用反思性和指导性的倾听回应
他人倾听时的回应，是我们判断其是否理解我们的话语的重要参照。倾听回应是连续的，高反思性、低指导性的回应包括沉默、问话、复述和共鸣，均倾向于收集信息，并展露对话题的兴趣和关注；低反思性、高指导性的回应包括支持、分析、评价和建议，更注重提供建议和指导。可以利用反思性较高的倾听模式，在没有任何建议或评估的情况下，帮助他人自己做出决定。善听者会因时制宜、因人而异，同时兼顾自身的技能和动机，灵活运用几种不同的倾听模式。
问题： 根据你的听力日记，识别你最常用和最不常用的倾听回应模式。你对结果满意与否？你如何能更有效地回应？
实践活动
1. 与同学合作制定倾听时应遵守的道德准则。人际沟通时，我们是否有责任，尽可能仔细和周到地聆听其他人的发言？在某些情况下，第232～233页所陈列的不良倾听习惯（如虚伪型倾听、自恋型倾听和防卫型倾听）是否合理？他人与你沟通时心不在焉，你知道后会作何感想？
2. 请使用“发言棒”，探索沉浸式聆听的优点。理查德·海德（Richard Hyde）参照印第安人传统的“部族会议”，推出了改良版的“发言棒”：参与谈话的人围成一圈，同时指定一个特定物品为发言棒，众人在所围成的圈内传递发言棒。其规则如下：
a.只有手持发言棒时才能发言。
b.只要手持发言棒者就能发言。
c.在发言期间其他参与者不得进行干扰。
一个成员结束发言后，需向左传递发言棒，并等待发言棒传递一周后，方得再次发言。
组内每一个成员都发过言后，大家一起讨论该倾听模式与常见方法有何不同，并探讨如何将该模式的可取之处运用到日常对话中。
3. 通过下列步骤，练习你的复述能力。
a.请选择一位伙伴，二人分饰A、B两角。找出一个你们看似有分歧的话题，可以是个人争议、哲学或道德问题，或者个人品位之争。
b.A先陈词，B需复述其观点。B应客观地复述A的言论，不得添加主观色彩，只需达到理解层面，无须交换意见。
c.A点评B的表述，对准确的部分予以认可，并进行必要的补充与纠正。
d.B再一次复述，重复该过程，直至A确认B完全理解自己的观点。
e.A、B互换角色。继续对话，直至双方都充分陈述并向对方阐明观点。
讨论结束后，思考上述过程与日常辩论的异同。该过程是否提升了对彼此观点的理解？是否使得沟通过程更和睦？最后，如果你在日常沟通中多进行复述的行为，会给生活带来什么样的改变？
4. 通过下列步骤，探索各类倾听回应。
a.与另外两位伙伴一起，组成三人小组，分别指定每人的角色为A、B和C。
b.由A先向B描述一个当前正在经历的问题。该问题无须是重大的生活危机，但应当是一个真实确切的问题。B方应以其认为有帮助的方式进行反馈。C的职责是分类记录B的倾听回应：沉默、问话、复述、共鸣、支持、分析、评价或是建议。
c.上述讨论历时4～5分钟，结束后C需对B的倾听回应进行总结。之后A需陈述：哪些回应最有帮助，哪些回应不能给予太大帮助。
d.交换角色，再重复上述过程两次，使得所有小组成员都轮流一次。
e.基于每次讨论的发现，三人最终应对“怎样对倾听回应进行组合，才能起到最大的帮助”得出结论。
沟通能力评估（第228页）
·请将第1～4题的分数相加，总分就是你“关系型倾听”的得分：
。大学生的平均得分是22分，大多数人的得分在21和24分之间。
·请将第5～8题的分数相加，总分就是你“分析型倾听”的得分：
。大学生的平均得分是19分，大多数人的得分在17和21分之间。
·请将第9～12题的分数相加，总分就是你“任务型倾听”的得分：___________。大学生的平均得分是20分，大多数人的得分在18和22分之间。
·请将第13～16题的分数相加，总分就是你“批判型倾听”的得分：___________。大学生的平均得分是18分，大多数人的得分在16和20分之间。