学习目标
8.1 描述情绪是如何被体会和表达的
8.2 描述个人和社会对情绪表达的不同影响
8.3 了解如何适当并有效地表达自己的情绪
8.4 分辨有助益情绪和无助益情绪的差异，并说明如何利用重新评估来有效管理情绪
专题研究
电影电视 另类的智慧：《生活大爆炸》
研究焦点 以幽默应对悲痛
在工作中 工作中的情绪劳动
伦理挑战 虚拟人物与真实感受：准社会关系
沟通能力评估 你的情商
研究焦点 谈论感觉会让事情变得更糟
电影电视 自我内言与韧性：《我本坚强》
想象一下，如果你失去表达情绪的能力，你的生活会出现什么变化。一个没有情绪的世界会使你的无聊、挫折、恐惧和孤独的感受消失无踪，但同时你也会失去愉快、骄傲、兴奋和爱的感受，很少人会接受这样的变化。
电影电视 另类的智慧：《生活大爆炸》
美剧《生活大爆炸》的主人公之一，谢尔顿·库珀（Sheldon Cooper）是一个拥有双博士学位的理论物理学家。虽然他在学业上天资聪颖，但他的情商却不高。他缺乏同理心、社交技能和有效表达自我情绪的能力。同时，他还十分迟钝，会直言不讳地讽刺别人（他甚至会用“逗你玩”来加以强调）。库珀的笨拙对观众来说可能会显得格外滑稽，但这并不利于他与朋友和同事之间的相处。
对比剧中其他的角色，你就会发现，情商是连续的——有些人的情商天生比其他人高。好消息是，情商是可以增长的，以库珀为例，剧情进展几季之后，他也能（非常缓慢地）察觉到他人的情感变化了。
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）将“情商”（emotional intelligence）一词解释为一个人理解和管理自身情绪的能力，及其对他人情绪的敏感度。戈尔曼一直的主张是：成功在很大程度上取决于一个人的情商。研究也显示情商和以下因素呈正相关：自尊、生活满意度、健康的冲突沟通、共情式倾听能力、有效的职场互动。有些雇主甚至将情商纳为录用雇员的指标之一。
让我们停下回想一下，你是否曾认识拥有高情商的人，或许是某一位情感异常丰富却不会被情绪过度影响的家庭成员，也可能是一位尽管在高压下仍然能够做出理性且有智慧决策的长官。现在，回想一位可能缺乏情商的人，或许是对**情绪的人感到不屑一顾或紧张兮兮的同事，也可能是遇到些不便就感到非常不耐烦的朋友。最后，试着评估你的情商，你有多理解自己的情绪？你如何管理自己的情绪？你对他人的情绪有多敏感？第280页沟通能力评估工具，有助于我们进一步厘清这些问题。
因为情绪在人类的沟通中占据了重要的比例，所以，我们在本章将探讨感觉是什么，讨论当代社会看待感觉的方式，并学习如何透过察觉和表达感觉来改善关系。我们同时也会提供一些指导准则，让你更清楚地了解何时、如何积极地表达情绪。最后，我们会探索用来处理负面情绪和提升正向情绪的方法。