当自己的需求与他人的需求不相容时，大多数人都有他们默认的处理冲突的方式。虽然我们默认的方式有时候管用，但不是在所有情境下都有效。你通常用什么方式来处理冲突？通过思考这种假设的情况，找出你自己的答案。
卡姆和李这几年来一直都是室友。卡姆是个足球迷，一有机会就喜欢和朋友们一起看比赛。他们的公寓客厅有一台大屏幕电视（卡姆买的），这是他们经常聚在一起看电视的地方。李不介意偶尔看一场比赛，但他对没完没了的电视节目（和没完没了的客人）感到恼火。卡姆理所当然地认为自己在想看电视的时候就看，想跟谁一起看就跟谁一起看。以下是他们处理冲突的五种方式，代表了五种不同的处理冲突取向。
·回避（avoidance）：卡姆和李不再讨论这个问题——吵架实在太不愉快了。卡姆尝试减少跟朋友一起看球赛的次数，但觉得是自欺欺人。李保持安静，但是只要比赛时间临近，他就明显地感到不开心。
·迁就（accommodation）：李让步，说道：“想看就看吧！毕竟，这是你的电视。我就回房间听音乐。”或者，卡姆可以同意不在公寓看球赛。
·竞争（competition）：卡姆试图说服李多看些球赛就能更好地理解比赛，并希望李会想看更多的球赛。而李则试图说服卡姆花那么多时间看电视是不健康的。双方都试图让对方放弃和让步。
·妥协（compromise）：双方同意各让一步。卡姆可以尽情在公寓观看所有比赛，只要不带朋友来。卡姆能看足球赛，李获得了相对的平静和安宁。当然，卡姆会想念他的朋友，而李必须忍受几小时卡姆看球赛的时间。
·合作（collaboration）：卡姆和李通过“头脑风暴”，发现了替代方法。例如，他们决定球迷可以去运动酒吧一起看球赛。他们还意识到，假如卡姆的朋友可以一起集资，其中一位朋友就可以买一台大屏幕电视，这样大家就可以一起去他家看球赛了（还可以省下在运动酒吧的开销）。李还提议他和卡姆可以一起观看一些非体育类的电视节目。
这些方法代表了图11-1中描述的五种取向，我们将在接下来的段落中一一说明。
图11-1 冲突的处理方式