第一种唤起防卫性行为的信息是评价（evaluation），通常是以一种负面态度评价他人。例如，“你一点都不关心我！”诸如此类的评价性信息包含了很多使他们面临威胁的几个特征。他们评断对方的感受，而不是描述说话者的想法、感受和需求。他们没有解释说话者是如何得出这种结论的，也缺乏细节。此外，他们经常使用第5章中描述的那种引起防卫的“你”的语言。
评价性信息威胁氛围的特性是否意味着我们就不可能提出合理的抱怨？不！我们必须提醒自己以一种更具有建设性的方式发出信息。描述（description）是一种提供你的想法、感受和需求的方式，而不去评判倾听者。描述性信息会形成具体和详细的观察记录。他们关注可以改变的行为，而不是不能改变的个人特质。此外，描述性信息经常使用“我”的语言，比“你”的语言更加不会引发防卫性行为。跟“你一点都不关心我！”这种评价性的信息相反，描述性信息是：“我很遗憾，我们没有像夏天那样花那么多时间在一起。当我们在一周内不说话时，我有时会觉得自己不重要。或许我们可以试着每天发一次短信，这对我很重要。”
让我们看看更多的例子，看看评价性信息和描述性信息之间的区别：
评价
描述
你在胡说八道。
我不太明白你的意思。
你根本就不会体谅人。 如果你晚到的话请告诉我一声，我很担心你。
这块桌布丑死了。
我不大喜欢蓝色粗条纹，我喜欢稍微低调一点的花色。
注意这些描述性信息的几个特征。第一，它们关注说话者的想法、感受和需求，很少或根本没有对他人的评价。第二，信息处理特定的行为，而不是进行全面的概括。这些信息也提供了说话者如何得出这些结论的过程。第三，可能也是最重要的，注意每个描述性陈述都与其评价性陈述一样诚实。一旦你学会了用描述的方式说话，你就可以直截了当，又能避免可能破坏氛围的人身攻击。