沟通无处不在，有效的沟通是人际交往和现代企业管理所必需的技能之一。作为管理者，其工作从一定意义上来说就是沟通行为的过程，也可以称之为管理沟通。管理沟通，从概念来讲，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在特定的个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。

从结果上讲，沟通存在着有效沟通和无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通。有效沟通需要建立良好的沟通渠道，通过掌握沟通技巧来解决各种各样的沟通障碍。对于管理者而言，有效沟通是实施现代企业管理的主要手段办法，是正确决策的前提和基础，是统一思想和行动的工具，是建立良好人际关系的关键，是实现企业和谐发展的重要基石。

作为管理者必须明白信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度主要取决于以下两个方面。

1.信息的透明程度

公布信息时，应该尽量避免信息的不对称传达。信息的公布并不意味着简单的传递，而要确保作为信息接收者的员工能理解信息的内涵。如果管理者以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的、使人难以理解的信息，那对于员工而言没有任何意义。另一方面，员工也有权获知与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致员工对管理者的行为动机产生怀疑。

2.信息的反馈程度

有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通能让管理者得到充分的反馈。

那么如何才能做到有效沟通呢？可以参考以下四个法则。

1.法则一：沟通需要感知力

禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有。”树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响的。同理，沟通只在存在信息接收者时才会发生。

因此，管理者必须要在信息接收者能够理解的语境中讲话。如果管理者在和一个技术员工讨论技术问题，那他必须用对方熟悉的语言，否则这个讨论就没有意义。而在谈话时试图向他们解释管理者常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。个人的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果管理者没有意识到这些问题的话，其沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，管理者需要修正的不仅是语句，更是语句背后的思维逻辑。

同时，有效的沟通也取决于信息接收者能否正确地理解信息。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以，作为管理者，无论使用什么样的渠道，沟通的首要问题必须是：这个消息是否在他的接收范围之内？他能否收得到？他会如何理解？”

2.法则二：沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解员工的期待是什么显得尤为重要。只有这样，管理者才可以知道是否能利用员工的期望来进行沟通，或者是否需要突破他的期望，并迫使他领悟到新事物的变化。因为人们所察觉到的，都是人们期望察觉到的东西，这种心智模式会使人们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的信息通常是不会被接收的。

一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。于是经理就要了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力；相反，如果这位主管是个得过且过的人，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。如此沟通，不仅高效，而且精准。

3.法则三：沟通产生要求

一个人一般不会做不必要的沟通。沟通可以说永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，比如发号施令、指导、斥责等。沟通总是会产生要求，它总是要求信息接收者要成为某人、完成某事或者相信某种理念。换言之，如果信息能够符合接收者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，此时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。但假如信息违背了接收者的渴望、价值与动机，那么可能一点也不会被接受，最坏的情况是引起接收者抗拒。

因此，管理者需要在沟通中将要求隐性化，或者以其他方式的协助来提出要求，比如完成任务就有奖金、加班有加班费或者任务完成请吃饭等，对方一旦感到付出与收获的对等，继而也就会信任宣传。

4.法则四：沟通不是不对信息进行加工

公司发布年度报表的行为不是沟通，在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话才是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和罗列信息不是一回事。

很多管理者总是将沟通和罗列信息混为一谈，但其实二者大有不同。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，就越有效且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或与主题不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的，包含人的各种感情。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的，并且由于沟通者和信息接收者的认知和意图不同而显得多姿多彩。

尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎，信息过多也会让人无所适从。因此，作为管理者，在沟通中学会删繁就简、整合信息也是一件很必要的事情。

沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。尤其是作为企业管理者，有效沟通是其必不可少的基本技能。有效沟通的实现既需要管理者清晰地表达信息的内涵，以便员工能确切理解，同时也需要管理者重视员工的反应，并根据其反应及时修正信息的传递方式，避免不必要的误会。