有能力和没能力的跨文化沟通者，有什么样的区别？在本章剩余部分，我们将重点回答这个问题。但在我们得到答案之前，请花点时间完成第68页的测验，来评估你的跨文化沟通能力。
在很大程度上，要与来自不同文化的人成功互动，需要具备第1章中所述的沟通高手的相同特质。重要的是在众多的沟通行为中谨慎选择，善于在特定情境下执行最合适的行为。给予他人真正的关心也扮演了重要角色。认知复杂度和同理心也很有帮助，尽管对来自另一种文化的人产生同理心可能具有挑战性。最后，不能缺少自我监控，因为在和其他文化背景的人打交道时，你经常需要在中途对自己的方法进行调整。
除了这些基本特质之外，传播学的研究人员还试图辨识出跨文化沟通能力中独特或至少特别重要的元素。