学习目标
4.1 了解知觉人际信息和关系的主观性
4.2 辨认人际知觉的各种影响
4.3 认识知觉中的常见倾向如何影响人际沟通
4.4 运用知觉检核和态度调整来增强与沟通伙伴的同理心
专题研究
研究焦点 网络渠道影响知觉
在工作中 性骚扰与知觉
电影电视 知觉大师：《神探夏洛克》
研究焦点 伤人的言论：大多是知觉问题
伦理挑战 扭曲的知觉：煤气灯效应
电影电视 拥有同理心：《卧底老板》
沟通能力评估 你的同理心程度
南非前总统纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）喜欢说：“你站在哪里取决于你坐在哪里。”他知道，自己在问题上的立场是由他在生活中的独特优势所决定的。同样，你是谁以及你是如何长大的，这对你来说是独一无二的，也意味着没有人会完全按照你的方式来看待这个世界。这一基本原则对人际关系有很大影响，因为沟通者试图从不同的角度去分享意义。
图4-1 看两个互相接触的立方体有多少种不同的方式？
就如图4-1中的立方体一样，每一种人际关系都可以从多个角度来看。花几分钟时间来研究一下这张图，你能找出几种看这张图片的方式？如果你只找到了一两种，那就请继续找找（图4-2展示了至少存在四种方式）。做这个练习的重点是想让大家知道，即便是简单的透视图要被快速准确地理解也是一项艰巨的任务。考虑到这一点，你就可以尝试去理解一个活人视角所面临的挑战，势必会复杂和多维得多。
在本章中，我们将提供面对知觉差异时，有助于互相沟通的工具。首先，我们会解释现实是通过沟通建构而成的；其次，我们会介绍为何我们共同生活的世界在每个人的眼里却大不相同；最后，在审视了造成我们理解差异的知觉因素后，我们将进一步看看能够弥补知觉差异的工具。
图4-2 看两个互相接触的立方体至少存在四种方式