不论出发点是多么好，“用心”倾听仍然具有挑战。当有两个人或更多的人倾听同一个说话者时，我们就会倾向于假设每个人都理解了信息。但回顾我们在第4章中讨论过的“认知”的信息，许多因素都会让我们对同一件事产生不同的认知。生理学因素、社会角色、文化背景、个人兴趣以及需求都会让我们将原始信息转化或者扭曲为不同的信息。因此毫不意外，二分法在解读和重现个人行为时，往往只能达到25%~50%的准确率。我们每个人独特的世界观都会影响和限制我们的倾听行为。
虽然我们每个人都有不同的倾听方式，但我们仍然可以尝试避免一些常见的陷阱。现在，让我们来看看，当我们想要仔细倾听时，需要克服的障碍和坏习惯有哪些。