在面对面的互动中，沟通者可以通过三种方式来管理他们的印象：举止、外表和配备。举止（manner）由一个沟通者的语言和非语言行为组成。在第5章和第6章，我们会更深入地讨论你说的话和你做的事会如何给他人留下印象。正是因为你必须说话和做事，所以问题不在于你传达信息的态度，而在于这些信息是不是有意为之。
印象管理的第二个维度是外表（appearance），即人们用来塑造形象的个人物品。有时候着装是塑造职业形象的一部分，医生的白大褂和警察的制服使穿着者与众不同。在商界，穿着一套量身定制的西装与皱巴巴的着装会给人留下完全不同的印象。工作以外，着装也同样重要。
你可能有过类似的经历，穿着昂贵的服装与穿着廉价的服装有着截然不同的购物体验。我们选择的衣服其实能传达出自身的许多信息，如“我很富有”“我很时尚”“我很性感”以及其他可能的信息。
印象管理的最后一个维度是配备（setting），即用来影响别人对我们的看法的物理工具。汽车就是一个很好的例子，一台运动型敞篷跑车或高档的进口轿车不仅能让驾驶者从一个地方移动到另一个地方，还让驾驶者的身份不言而喻。此外，我们所选择物质的定位和安排它们的方式是印象管理的另一种重要方式。你如何装饰你的生活空间？你的墙上有什么艺术品？你玩什么样的音乐？如果可能，我们会选择一个自己喜欢的环境，但在许多情况下，我们却展示了一个想让别人看到的环境。
在工作中 职场中的印象管理
许多意见领袖鼓励员工在工作时“做自己”，但有时候，透露个人生活的某些信息可能会毁掉你成功的机会。对于那些有“隐形污名”的人来说，这些特质承担着不讨喜的风险。
员工身份的许多方面如宗教信仰、性取向、健康等都有可能成为隐形污名。对某些人（自由派、保守派）来说被视为耻辱的东西可能会在另一个组织中受到青睐。
当你考虑如何在职场上管理你的身份时，请考虑以下几点。
· 谨慎行事。在理想的世界中，毫不犹豫地展示自己是安全的。但在现实世界中，完全坦诚可能会产生不良后果，因此最好三思而后行。
· 评估组织的文化。如果你的工作环境似乎能够包容差异，还特别欢迎像你这样的人，那么展示更多的自己可能是安全的。
· 考虑不透露的后果。对自己身份的重要部分进行保密，会造成情感上的损失。如果你一定要保持沉默，那你最好找一个有更高包容度的工作环境。
· “试水温”。如果你有值得信赖的同事或主管，可以考虑向这个人透露并向他请教该不该进一步公开。考虑到秘密可能被泄露，所以要确保你接触的人可以保守秘密。